電商行業(yè)多崗位歷練，從客服逐步晉升至客服主管，后轉(zhuǎn)崗運(yùn)營助理、財(cái)務(wù)助理，熟悉客服管理、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算全流程。擅長客戶投訴處理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、賬單核對(duì)、審批流程跟進(jìn)及表格數(shù)據(jù)處理，熟練使用快麥ERP、飛書、Office辦公軟件。目前正在備考會(huì)計(jì)證書，具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力和跨部門協(xié)作能力，可快速適應(yīng)多崗位工作，期望在財(cái)務(wù)助理、客服主管、運(yùn)營助理或門店管理崗位長期穩(wěn)定發(fā)展。目前正在備考會(huì)計(jì)證
• 客服主管（含前期客服主管助理、培訓(xùn)客服階段）
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、客戶投訴及疑難問題處理、新人培訓(xùn)與工作統(tǒng)籌，保障服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，累計(jì)處理高難度客訴百余起，團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度提升15%。
• 運(yùn)營助理
協(xié)助完成店鋪運(yùn)營執(zhí)行、流程跟進(jìn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作銜接，保障業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
• 財(cái)務(wù)助理
負(fù)責(zé)供應(yīng)商賬單核對(duì)、快遞賬單/丟件核對(duì)、日常及月度賬單核對(duì)、客服工資核算；參與采購審批、發(fā)貨審批、合同審批、供應(yīng)商貨款結(jié)算審批、打款復(fù)核及發(fā)票開具等工作；熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤。
• 綜合支持
協(xié)助行政部門處理日常事務(wù)；使用CDR、PS完成廣告設(shè)計(jì)、圖文排版等工作.
